Home Game Online Pengaturan pusat panggilan menggunakan ponsel Android dengan Enjay Synapse Mobile

Pengaturan pusat panggilan menggunakan ponsel Android dengan Enjay Synapse Mobile

November 12, 2022 Leave a Comment

Tehdian.Net –  Pengaturan pusat panggilan menggunakan ponsel Android dengan Enjay Synapse Mobile

APA ITU SYNAPSE MOBILE?

Ada dua komponen dari Enjay Synapse Mobile Solution.

  1. Enjay Synapse Mobile – Modul CRM.

  2. Enjay Synapse Mobile – Aplikasi Android.

Synapse Mobile adalah aplikasi berbasis Android yang bekerja dengan Sugar CRM atau varian Sugar apa pun (seperti SuiteCRM). Memungkinkan ponsel Android Anda bertindak sebagai perangkat pusat panggilan. Misalnya: Anda menerima panggilan di ponsel Anda dan popup muncul di CRM Anda, ATAU Anda mengklik nomor di CRM dan Synapse Mobile secara otomatis melakukan panggilan dari ponsel Android.

Anda juga dapat menggunakan Synapse untuk mengirim/menerima SMS. Semua panggilan/SMS (masuk/keluar) masuk ke dalam CRM secara otomatis. Bahkan panggilan direkam (kondisi berlaku) dan rekaman ditempatkan di CRM (modul panggilan).

CARA KERJA SINAPSIS…

Terima panggilan apa pun di ponsel Anda dan layar CRM Anda akan menampilkan detail penelepon.

  1. Anda mengklik nomor mana pun di Seattle dan panggilan otomatis dilakukan dari ponsel Anda

  2. Semua panggilan masuk dan keluar secara otomatis masuk ke CRM

  3. Rekaman panggilan juga disinkronkan dengan CRM, yang berarti Anda dapat mengakses log rekaman panggilan dari CRM

  4. Panggilan dicatat di aplikasi Android dan disinkronkan secara teratur dengan CRM

PERSYARATAN UNTUK MENGGUNAKAN ENJAY SYNAPSE

  1. Peramban di PC mana pun untuk mengakses CRM.

  2. Ponsel Android tempat Anda dapat menginstal aplikasi seluler Enjay synapse. Ponsel Android harus menggunakan Android 4.4

  3. Sebaiknya ponsel Android dan PC dengan browser Anda menggunakan Wi-Fi yang sama. Namun, meskipun Ponsel menggunakan 3G dan PC Anda menggunakan Wifi, itu juga dapat bekerja dengan lancar.

DAFTAR FITUR ENJAY SYNAPSE

  1. Munculan panggilan masuk.

  2. Klik untuk menelepon untuk panggilan keluar.

  3. Log panggilan langsung di CRM.

  4. File rekaman panggilan langsung di CRM.

  5. Kirim SMS dari CRM Anda, dan itu akan dikirim dari Ponsel Anda.

  6. Jika Anda menerima SMS di ponsel Anda, Anda terdaftar di CRM.

  7. Semua panggilan/SMS yang terdaftar di CRM secara otomatis terkait (dengan prospek/kontak/akun) dan ditetapkan ke pengguna tertentu.

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN CALL CENTER ENJAY SYNAPSE:

  1. Tidak ada Capex diperlukan untuk instalasi. Tidak diperlukan perangkat keras atau perangkat lunak yang mahal untuk instalasi.

    1. Tidak Ada Server Telepon (atau Diperlukan EPABX).

    2. Tidak perlu menginstal server CRM di tempat.

    3. Modem PRI tidak diperlukan.

    4. Telepon IP tidak diperlukan.

    5. Pengkabelan tidak diperlukan.


  2. masalah PR

    1. Jalur PRI sulit didapat karena masalah teknis dan kelayakan.

    2. Panggilan yang dilakukan dari saluran PRI jauh lebih mahal daripada SIM GSM.

    3. Tidak cocok untuk tim yang lebih kecil karena PRI selalu hadir dalam jumlah besar 10/30 baris.

    4. Anggaran bulanan (atau komitmen) jauh lebih tinggi dan tidak terjangkau untuk kelompok yang lebih kecil.

    5. Jika ada pelanggan yang mengajukan keluhan pelanggaran DNC (Do Not Call), seluruh saluran PRI akan diblokir, artinya seluruh call center Anda sedang tidak aktif.


  3. Keuntungan lainnya

    1. Setiap Nomor ditautkan ke Agen Perorangan. Jadi tidak perlu untuk perutean pintar.

    2. Tingkat respons ke nomor telepon rumah (atau pemasaran jarak jauh) selalu rendah. Oleh karena itu, menelepon dari nomor GSM (ponsel) meningkatkan peluang Anda untuk dijemput.

    3. Beberapa tingkat Distribusi Panggilan dan Antrian Panggilan dapat dicapai dengan menggunakan fitur Mobile Forwarding (misalnya, jika Sibuk maka ditransfer ke nomor ponsel lain atau jika tidak dijawab dalam beberapa detik tertentu ditransfer ke nomor ponsel lain). Catatan: Layanan ini disediakan oleh operator telekomunikasi Anda dan bukan oleh Synapse Mobile.


  4. Keuntungan dari teknologi

    1. Semua panggilan secara otomatis masuk ke CRM. Yang berarti Anda mendapatkan laporan yang bagus.

    2. Manajemen panggilan tak terjawab (langsung dari panel CRM).

    3. File rekaman panggilan langsung di CRM (modul panggilan).

    4. Panggilan dicocokkan dengan prospek/kontak/akun langsung di CRM.

    5. Disposisi panggilan dipilih langsung di CRM (lebih mudah dikelola).

    6. Lakukan Lead/Sales Management juga dalam hubungannya dengan telepon konvensional, yang meningkatkan efisiensi ke tingkat yang jauh lebih tinggi.

    7. Anda mengelola semuanya di layar lebar di browser, yang jauh lebih mudah ditangani dibandingkan dengan seluler.

    8. Anda dapat memiliki beberapa kampanye untuk beberapa pengguna (atau grup).

    9. Nilai tambah besar dengan keamanan data karena Anda tidak memberikan file excel penelepon tetapi Anda mengunggahnya dengan aman. Pengguna hanya dapat memulai panggilan dan tidak dapat mengunduh semua data.


  5. laporan yang sangat baik

    1. Panggilan pengguna yang bijaksana.

    2. total durasi panggilan

    3. Laporan produktivitas.

    4. Banyak laporan khusus dari platform CRM.


  6. Peningkatan produktivitas

    1. Enjay Synapse mendukung template email dan SMS.

    2. Manajer/administrator dapat melihat laporan dan statistik langsung.

KEUNGGULAN ENJAY SYNAPSE MOBILE OVER THE CLOUD TELEPONI SOLUSI

  1. Dalam telepon awan selalu ada tagihan ganda karena setiap panggilan membutuhkan dua saluran.

  2. Tarif panggilan GSM lebih rendah dibandingkan dengan saluran telepon lainnya (PRI atau telepon rumah)

  3. Keuntungan terbesar adalah Anda memiliki nomor tersebut. Anda tidak terikat dengan penyedia telepon cloud.

  4. Jika Pelanggan menelepon Anda, Anda akan melihat Nomor Pelanggan.

  5. Jika Anda menelepon Pelanggan, Pelanggan melihat nomor Anda.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN:

  1. Sistem operasi Android apa yang didukung.

    1. Android 4.4 dan di atasnya.


  2. Apakah Synapse Mobile tersedia di ponsel iOS?

    1. TIDAK, itu tidak tersedia dan tidak ada rencana segera untuk rilisnya.


  3. Versi/edisi Sugar CRM mana yang didukung.

    1. Gula CRM. 6.5.x (Edisi apa pun – CE, Pro, Ent)


  4. Versi/edisi CRM Suite mana yang didukung.

    1. Versi CRM Suite apa pun yang didasarkan pada Sugar versi 6.5.x atau lebih tinggi.


  5. Cara membeli Synapse Mobile

    1. Klik tombol demo di atas, isi formulir dan kami akan menghubungkan Anda.


  6. Apa model berlangganan Synapse Mobile?

    1. Synapse Mobile dihargai per pengguna per bulan.


  7. Dapatkah Synapse Mobile bekerja jika tidak ada koneksi Internet ke Seluler atau jika CRM Saya ada di situs?

    1. Satu-satunya persyaratan adalah Mobile dan CRM harus berada di satu jaringan. Jadi, jika Anda memiliki server di situs dan semua pengguna Anda adalah lokal. Internet tidak diperlukan.


  8. Izin apa yang saya perlukan untuk mengizinkan perangkat seluler saya menjalankan Synapse Mobile?

    1. Kelola panggilan telepon.

    2. Suara rekaman

    3. mengakses media

    4. Akses Kontak

    5. Akses SMS


  9. Bagaimana cara kerja fitur perekaman panggilan di Synapse Mobile?

    1. File suara direkam dan disimpan di perangkat seluler dan kemudian diunggah ke instans CRM setelah beberapa menit

    2. Suara orang lain mungkin lemah (ini karena fitur keamanan Android). Beberapa perangkat mungkin tidak mendukung perekaman. Perekaman berfungsi dengan baik di ponsel Samsung.

Demikian artikel yang berjudul Pengaturan pusat panggilan menggunakan ponsel Android dengan Enjay Synapse Mobile

semoga bermanfaat buat anda, nantikan artikel selanjutnya hanya di Tehdian.Net